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流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。公司為我們的客戶做了細(xì)致周密的考慮，定義了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。我們的客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到自己難以解決的問題，可按照制定的用戶服務(wù)請(qǐng)求流程進(jìn)行服務(wù)及時(shí)處理。
 

設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收服務(wù)

為用戶提供設(shè)備安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)、使用操作培訓(xùn)、理論知識(shí)培訓(xùn)、常見故障問題排除培訓(xùn)指導(dǎo)等一系列工作。設(shè)備到達(dá)廠家，一次性上門進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試及不少于四小時(shí)的基本操作培訓(xùn)，驗(yàn)收設(shè)備并保證設(shè)備的正常使用，三個(gè)月內(nèi)未要求安裝調(diào)試的視為客戶驗(yàn)收。在設(shè)備保修期內(nèi)不少于兩次免費(fèi)上門檢修、維修或培訓(xùn)。注：技師或工程師在用戶處設(shè)備安裝調(diào)試工作期間的伙食、住宿由用戶免費(fèi)提供。

培訓(xùn)服務(wù)

根據(jù)客戶要求，上門或邀請(qǐng)客戶技術(shù)人員及操作人員進(jìn)行包裝原理、產(chǎn)品包裝調(diào)試及設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)、維修的技術(shù)知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

設(shè)備售后改制服務(wù)

根據(jù)客戶需求，對(duì)已使用設(shè)備在不影響其根本性能的情況下進(jìn)行的小規(guī)模技術(shù)改動(dòng)。如：更換包裝物、產(chǎn)品尺寸的調(diào)整等。

設(shè)備維修服務(wù)

針對(duì)使用設(shè)備出現(xiàn)故障進(jìn)行檢修、維修、配件更換的全程服務(wù)，分為：保修期內(nèi)維修服務(wù)（免檢修及配件更換）、保修期外維修服務(wù)（收取人工服務(wù)費(fèi)、相應(yīng)路途費(fèi)及配件費(fèi)）。

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

根據(jù)客戶不同需求或設(shè)備使用狀況，分為日常保養(yǎng)和深度保養(yǎng)，排除因零件損耗對(duì)設(shè)備造成的負(fù)面影響。收費(fèi)辦法：?jiǎn)未畏?wù)（收取人工服務(wù)費(fèi)及相應(yīng)路途費(fèi)、配件費(fèi)）。半年保養(yǎng)服務(wù)（含半年兩次上門的定期檢修，收取人工服務(wù)費(fèi)及相應(yīng)路途費(fèi)、配件費(fèi)）、全年保養(yǎng)保服務(wù)（含一年四次上門的定期檢修，收取人工服務(wù)費(fèi)及相應(yīng)路途費(fèi)、配件費(fèi)）?？蛻艨筛鶕?jù)自身情況簽訂半年保養(yǎng)、全年保養(yǎng)保服務(wù)續(xù)保合同。

設(shè)備技術(shù)方案設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)

可以根據(jù)客戶不同的需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品包裝方案設(shè)計(jì)的服務(wù)。

需求確認(rèn) > 包裝形式 設(shè)備制造
> 包裝物料 交付使用
> 速度、規(guī)格 安裝調(diào)試
機(jī)型選配 人員培訓(xùn)
機(jī)型報(bào)價(jià) 驗(yàn)收成果
購(gòu)機(jī)洽談 > 交期確認(rèn)
> 數(shù)量確認(rèn)
> 付款方式
需求開發(fā) 設(shè)備制造
定位梳理 設(shè)備交付
方案建議 > 規(guī)劃跟進(jìn) 安裝調(diào)試
> 方案洽談 人員培訓(xùn)
> 數(shù)據(jù)審核 驗(yàn)收成果
確定方案 定期回訪
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電話回訪