???????? 12月19日，松下電器（中國）有限公司 移動通信公司（簡稱松下移動通信公司）在北京舉行了全國范圍的優(yōu)秀維修員競賽大會。來自全國各地維修中心的20名專業(yè)維修員在三輪緊張激烈的比賽中充分展示了嫻熟的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

??????? 此次參賽人員是經(jīng)過松下移動通信公司全國各地的170多個維修站點長達兩個月的推薦、初選，選拔出來的維修員精英。競賽模擬了客服中心、維修中心等售后服務(wù)部門的場景，設(shè)計的問題涵蓋了手機拆裝、軟件升級、消費者咨詢等過程可能遇到的各種問題。

??????? 作為較早進入中國的外資手機品牌之一，松下電器在不斷生產(chǎn)出創(chuàng)新的、符合中國消費者需求的產(chǎn)品的同時，售后服務(wù)水平也在不斷提升。2001年10月，松下電器手機產(chǎn)品率先實行“新三包”政策，并成為中國第一家使用手機“3·15”標(biāo)識的手機生產(chǎn)企業(yè)。2002年，松下移動通信公司成立后，手機的售后服務(wù)管理由原來的工廠轉(zhuǎn)到新成立的售后服務(wù)部門，對全國的售后服務(wù)系統(tǒng)實行更加統(tǒng)一、有效的管理。2003年11月1日起，“Panasonic手機維修售后服務(wù)管理系統(tǒng)”開始在松下電器手機產(chǎn)品全國范圍的售后系統(tǒng)運行，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息共享，溝通更加通暢。目前，松下電器手機產(chǎn)品的售后維修服務(wù)系統(tǒng)包括總部的售后服務(wù)課、客服呼叫中心、換機中心、工廠維修部門和與松下移動通信公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的維修中心。整個售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個省市自治區(qū)，按地域劃分為東、西、南、北、東北、華南六大區(qū)，包括3家工廠、166家維修中心、7家換機中心。各地維修中心的維修人員在上崗前都經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，保證專業(yè)技能、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)全面過關(guān)。此后每兩個月還會進行一次定期培訓(xùn)，確保維修人員對不斷更新的手機產(chǎn)品、服務(wù)措施有足夠的認知。

??????? 此次競賽為松下電器的手機維修人員提供了一個切磋技藝、提高水平的機會。松下移動通信公司總經(jīng)理岡本新一表示：中國手機市場是競爭較激烈也是較有魅力的市場，松下移動通信公司手機產(chǎn)品在2003年取得了比較好的成績，消費者對Panasonic手機的印象有了很大提升。松下移動通信公司希望在明后年推出更受消費者歡迎的產(chǎn)品。手機維修是一項艱巨的工作，技術(shù)不斷發(fā)展，外觀、造型越來越復(fù)雜，松下移動通信公司的售后服務(wù)部門對支持Panasonic手機形象的提升起了很大作用。

??????? 松下移動通信公司售后服務(wù)課課長山下廣樹表示，優(yōu)秀維修員競賽大會將在今后延續(xù)下去，每年舉辦一次。同時，松下電器手機產(chǎn)品的售后服務(wù)系統(tǒng)明年也將有比較大的發(fā)展，新設(shè)立的手機維修中心將覆蓋全國的更多城市。同時，還將進一步加強對各地維修中心維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，爭取使大部分的維修工作不必返廠即可實現(xiàn)，使消費者可以得到更專業(yè)、更便捷、更省時的本地化服務(wù)。