??????? 2016年11月21日，索尼中國顧客互動中心--合肥運營中心，在安徽省合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園舉行了正式開幕儀式。索尼中國董事長兼總裁高橋洋，索尼中國顧客互動服務(wù)本部副總裁露木規(guī)雄，日本transcosmos株式會社董事兼副社長石見浩一，上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司董事長兼總經(jīng)理山下榮二郎，合肥市政府、蜀山區(qū)政府及蜀山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了開幕儀式。

??????? 索尼中國董事長兼總裁高橋洋表示，中國目前與美國、日本并列為索尼集團三大單一市場，索尼正不斷加強在中國的設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷、售后服務(wù)等運營行為，力求為廣大中國消費者帶來更多高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。索尼通過獨特技術(shù)和高附加值產(chǎn)品、吸引追求品質(zhì)生活人群和年輕時尚消費群體的策略已經(jīng)取得顯著成效。2016上半財年，索尼（中國）各項業(yè)務(wù)均實現(xiàn)了顯著增長，超額實現(xiàn)預(yù)算目標！

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??????? 據(jù)介紹，索尼中國顧客互動中心--合肥運營中心，于今年五月開始初期試運營，至今已經(jīng)發(fā)展到75個座席，創(chuàng)造了上百個工作崗位。目前，索尼中國顧客互動中心-上海運營中心主要負責(zé)索尼在華游戲業(yè)務(wù)和數(shù)碼影像業(yè)務(wù)等的在線服務(wù)。而合肥基地正式揭幕后，將承擔(dān)起包括電視、音頻等產(chǎn)品在內(nèi)的AV產(chǎn)品在線服務(wù)工作，可以說將占到索尼在華在線服務(wù)的半壁江山。

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??????? 除提高遠程在線服務(wù)水平外，合肥運營中心還承擔(dān)著一項重要使命，即建立起電視等產(chǎn)品的故障診斷中心，通過對合肥本地員工進行系統(tǒng)嚴格的技術(shù)培訓(xùn)，使他們逐步掌握針對顧客來電中電視、音頻及其它產(chǎn)品的故障，進行遠程診斷和在線排查的技術(shù)能力。在智能家居時代，相當高比例的家用音視頻產(chǎn)品的故障都與應(yīng)用軟件或產(chǎn)品連接相關(guān)，在很多情況下，遠程服務(wù)即可迅速解決顧客的困擾。同時，線上服務(wù)與線下維修站之間的緊密配合，高級技術(shù)人員對先進技術(shù)手段的綜合運用，將極大提升運營效率和顧客滿意度。

?????? 據(jù)索尼中國相關(guān)負責(zé)人介紹，合肥有幾十所高等院校，人才資源優(yōu)勢明顯。從當?shù)卣衅傅膯T工年輕有朝氣、專業(yè)性強、學(xué)習(xí)能力強，也有很強的服務(wù)意識。從中心初期試運營半年多的情況看，各項運營指標均已達到甚至大幅超過預(yù)期。索尼有信心將合肥運營中心打造成為高水平的“技術(shù)型”呼叫中心！

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?????? 索尼中國董事長兼總裁高橋洋表示，合肥位于長江下游中心地帶，經(jīng)濟發(fā)展后勁十足，消費市場擁有巨大潛力。同時，合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已將電子商務(wù)和呼叫中心作為兩大核心業(yè)務(wù)。無論從市場開拓、還是借助地域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略布局，合肥以及安徽省都在索尼下一步發(fā)展版圖上處于重要位置。我們希望與有關(guān)各方積極合作，繼續(xù)探討在安徽和合肥擴大業(yè)務(wù)和深化投資的各種可能性。

?????? 除了顧客互動運營中心的開業(yè)，索尼中國公司還將于活動當日在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)進行了產(chǎn)品現(xiàn)場展示、體驗和發(fā)售。包括索尼4K液晶電視、高解析度音頻產(chǎn)品、數(shù)碼影像產(chǎn)品和游戲產(chǎn)品都逐一亮相，吸引了產(chǎn)業(yè)園區(qū)廣大年輕員工的關(guān)注。日前剛剛上市的索尼PlayStation VR虛擬現(xiàn)實頭戴設(shè)備更是引發(fā)人們排隊體驗。

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關(guān)于索尼——
索尼公司是世界上民用及專業(yè)視聽產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品、通信產(chǎn)品、核心部件和信息技術(shù)等領(lǐng)域的先導(dǎo)之一。它在音樂、影視、電腦娛樂以及在線業(yè)務(wù)方面的成就也使其成為全球領(lǐng)先的電子和娛樂公司。公司在截止到2016年3月31日結(jié)束的2015財年，合并銷售額達717億美元。
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