由中國家用電器維修協會主辦、索尼（中國）有限公司獨家贊助的“金剛鉆?索尼杯”第二屆中國電子電器服務知識與維修技能大賽──前臺服務比賽將于2005年11月至2006年5月在全國范圍舉行。11月29日，大賽在北京隆重開幕，來自主辦方中國家用電器維修協會以及包括索尼（中國）有限公司在內的全國家電行業(yè)代表企業(yè)參加了開幕式，并觀摩了之后舉行的“索尼杯?前臺服務”表演賽。

前臺是維修服務的前沿性崗位，作為與送修用戶保持日常接觸的窗口，它是維修部門與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。前臺服務水平直接影響顧客滿意度，是企業(yè)售后服務實力的體現。中國家用電器維修協會一直積極推動家用電器行業(yè)的服務與維修技能提升，特別針對前臺服務環(huán)節(jié)給予了高度重視。索尼（中國）有限公司作為中國家電維修協會副會長單位，對相關活動大力支持并積極參與其中。親切、熱情、規(guī)范是索尼前臺服務的標準。索尼（中國）有限公司為持續(xù)提升服務水平，專門編訂了“顧客關愛服務手冊”，主要內容包括索尼用戶服務的基本概念，前臺接待、電話接待及上門服務的服務規(guī)范、流程及標準應對、常見問題應答等。同時，針對前臺接待工作的特點，索尼（中國）特別開發(fā)了顧客關愛技巧的系列培訓課程，內容包括：顧客服務意識、服務禮儀基本知識、服務流程分解與投訴處理基本流程等等，定期對服務部門第一線員工進行服務質量持續(xù)提升的培訓。同時，為了傾聽用戶聲音，索尼在授權維修網點設立了用戶之聲投票箱，用于接收顧客對于索尼維修網點服務質量的評價和反饋。持續(xù)的努力保證了索尼服務的高水平。此次索尼（中國）也將參加“索尼杯?前臺服務”表演賽，以一貫的優(yōu)質服務展示索尼“安心與便利”的服務理念。

在索尼,服務一直是公司較為重視的基本環(huán)節(jié)之一，秉承這一基本理念，索尼在中國的服務體系自中國業(yè)務發(fā)展之初便得以確立，并不斷發(fā)展和優(yōu)化。在上一財年服務提升的基礎上，今年索尼（中國）更是由內而外地開展了一系列全方位深化“安心與便利”的服務舉措。除“即時維修”，“承諾維修”，“迷你數碼工作坊”等服務提升項目以外，更提升了零件運作模式，同時經過重新裝潢擴建，擁有索尼亞洲較大的接待大廳的上海索尼技術服務中心也正式新裝開業(yè)。索尼在中國將繼續(xù)對服務領域的重視與投入，不斷以更加貼近用戶的形式為消費者帶來真正符合他們希望和需求的人性化服務。

其它新聞相關鏈接：

北京高校優(yōu)秀學生“索尼獎學金”在京隆重頒發(fā)
https://www.sony.com.cn/news_center/1992_2313.htm

2004-2005年度第六屆上海市“索尼獎學金”
https://www.sony.com.cn/news_center/1992_2316.htm

弘揚創(chuàng)新協作精神 展現素質教育成果
https://www.sony.com.cn/news_center/1992_2325.htm

“索尼杯－2005年全國大學生電子設計競賽”拉開帷幕
https://www.sony.com.cn/news_center/1992_2330.htm

“索尼杯—2005年全國大學生電子設計競賽”開賽在即
https://www.sony.com.cn/news_center/1992_2331.htm